NA CO MÁTE NÁROK, AK BYL VÁŠ LET ZRUŠEN NEBO STE HO MUSELI ZRUŠIT KVŮLI KORONAVIRUSU?

NA CO MÁTE NÁROK, AK BYL VÁŠ LET ZRUŠEN NEBO STE HO MUSELI ZRUŠIT KVŮLI KORONAVIRUSU?

Všechny evropské země zavedly v reakci na pandemii koronavirus omezující opatření. Omezily cestování, zavedli karanténu nebo úplný uzamčení. Tyto kroky mají dalekosáhlé dopady na sektor dopravy, proto je velmi důležité, abyste znali svá práva jako cestující.

Dne 13. května Evropská komise zveřejnila detailní pokyny k tomu, aby práva pro všechny cestující byly uplatňovány stejně a cestující v EU byly dostatečně chráněny.

Přečtěte si, jaké máte během této mimořádné situace práva jako cestující.

Co se stane, když je můj let zrušen?

Letecké společnosti jsou při zrušení letu povinné dát vám na výběr ze tří možností:

1. vrácení peněz,

2. přesměrování letu na co nejdříve,

3. změna letu na pozdější datum dle vašeho výběru.

Pokud si vyberete přesměrování letu co nejdříve je to možné, nesmíte zapomínat na to, že to může trvat mnohem déle než přesměrování za jiných okolností. Dnes totiž kvůli epidemii létá mnohem méně letadel.

Mám v případě zrušení letu nárok na ubytování a stravu?

Pokud je váš let zrušen a vyberete si přesměrování co nejdříve, tak vaše letecká společnost je povinna vám poskytnout jídlo, občerstvení a ubytování. Toto platí bez výjimky pro všechny letecké přepravce.

Mám nárok na vrácení peněz?

Letečtí cestující mají právo na vrácení peněz, pokud je jejich let zrušen méně než dva týdny před datem odletu, pokud neexistují mimořádné okolnosti. Tato výjimka se může uplatnit v případě epidemie koronavirus, když opatření přijatá orgány veřejné moci brání normální činnosti leteckých společností.

Co v případě, pokud chci zrušit let já?

Pokud zrušíte cestu z vlastní iniciativy, vrácení platby závisí na typu zakoupené letenky a její smluvních podmínek. Další podrobnosti získáte od dopravce.

Namísto vrácení peněz mi byl nabídnut kupón. Jaké mám práva v tomto případě?

Jako cestující máte právo vybrat si, zda chcete vrátit peníze nebo voucher. To platí pro všechny zrušené jízdenky – letenky, jízdenky na vlak, autobus, autokar nebo trajekt, jakož i balíky cestovních služeb. Podle pokynů EU ze dne 13. května by měli mít poukázky minimální dobu platnosti jeden rok, a pokud jejich nevyužijete, musí vám být vráceny peníze. Dopravní společnosti by měly být flexibilní, například umožnit vám cestovat na stejné trase za stejných podmínek. Poukázky lze převést na jinou osobu.

Prověřte si, zda máte nárok na odškodnění!

Cílem společnosti FlightClaimEU je v tomto nepředvídatelném čase pomoci cestujícím poskytnutím dalších informací o zákonných právech, které lze vymáhat. FlightClaimEU zároveň slouží jako propojení mezi regulací EU a kompenzací, a úspěšně vyřizuje žádosti cestujících, kteří byli poškozeni porušením letového řádu. Odvolání k soudu jménem kteréhokoli klienta s platnou žádostí o kompenzaci je součástí naší mise a za své služby neúčtujeme žádné poplatky, dokud případ nevyhrajeme. Pracujeme na podmínce jednoduché provize, která se účtuje až po zaplacení náhrady leteckou společností.