Pokud je žádost oprávněná, odškodnění a/nebo náhrada by se měla vždy zaplatit cestujícímu (nebo cestujícím) uvedenému v rezervaci. To znamená, že nezáleží na tom, zda vám jízdenku koupil váš zaměstnavatel nebo cestovní agentura – důsledky narušení letu jste utrpěli vy, a proto za to dostanete kompenzaci vy osobně.